La réputation peut créer de la valeur ou dégrader la performance d’une organisation.
Pour les dirigeants, c’est un casse-tête, un sujet complexe, à leur agenda quotidien, tant pour eux-mêmes que pour leur entreprise. Ils doivent la qualifier et la quantifier, la prendre en compte dans leurs plans de gestion des risques et dans les rapports relatifs aux indicateurs extra-financiers, de plus en plus pregnants pour gagner la confiance de leurs parties prenantes. Chacun sait de plus qu’un tweet peut ruiner des années d’effort.
De plus, les organisations sont soumises à des mutations profondes d’ordre économique, politique, sociétal, et environnemental. 2019 a à cet égard marqué un tournant dans la raison d’être des entreprises avec la Business Rountable aux Etats-Unis puis Davos 2020, et la loi PACTE en France. Les organisations doivent également composer avec de multiples facteurs endogènes et exogènes à l’organisation, plus ou moins saillants selon les situations.
En réalité, la réputation d’une organisation est un puzzle en mouvement associant des éléments relatifs à ses activités (modèle économique, industrie, innovation, gouvernance, résultats & performance), au(x) territoire(s) où elle opère, et aux perceptions de certaines (ou toutes les) parties prenantes de son écosystème. Ces facteurs peuvent être sous son contrôle (dirigeants, collaborateurs) ou non (confiance/défiance dans les états, industries, communicants, médias, influenceurs).
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Poke Business Roundtable, Davos, Loi Pacte
